Growth işlerinde neyi otomatikleştirmeli, hangi kararları insanda bırakmalı?
Elena Verna, tekrar eden growth temellerini ürün altyapısına yerleştirmeyi öneriyor. Hornpiper’ın bu öneriden hareketle sorduğu soru: hangi işi, hangi kontrolle otomatikleştirebiliriz?
Son inceleme:
Hornpiper’ın önerisi, veri hazırlama, yorum üretme ve dış sistemde işlem yapma yetkilerini ayrı değerlendirmektir. İnsan incelemesinin düzeyi, hatanın etkisine ve işin geri alınabilirliğine göre belirlenir. Bu kontrol yaklaşımı bizim uygulama yorumumuzdur.
Verna’nın tezi: temelleri her şirkette yeniden kurmamak
Verna’nın yazısı, analitik ve deney altyapısı gibi tekrar eden growth işlerinin ürünün içinde hazır gelmesini savunur. Amaç, ekiplerin bu temelleri sürekli yeniden kurmak yerine stratejik ve yaratıcı işe zaman ayırabilmesidir.
Hornpiper yorumu: otomasyon sınırsız yetki gerektirmez
Bu öneriyi şirketlere uygularken her işin aynı risk taşımadığını dikkate alırız. Bir rapor taslağı hazırlamak ile müşteriye mesaj göndermek farklı yetkiler gerektirir. Otomasyonu ertelemek yerine, işi parçalara ayırıp güvenle devreye alınabilecek bölümü belirlemeyi öneriyoruz.
Örnek: kampanya değerlendirmesinden bütçe kararına
Bir agent, izinli kampanya ve CRM kayıtlarını bir araya getirerek inceleme için taslak hazırlayabilir. Eksik veri ve eşleşmeyen kayıtlar ayrıca gösterilir. Luna gibi bir yorumlama katmanı olası açıklamaları değerlendirebilir. Bütçe değişikliği ise ayrıca tanımlanmış bir yetkidir; rapor üretme izni bu kararı kendiliğinden kapsamaz.
Temsili kullanım örneğidir. Belirli bir müşteri kurulumu veya performans sonucu anlatılmaz.
Devreye almadan önce cevaplayacağımız sorular
- Beklenen çıktı nedir ve kabul edilebilir bir örnek nasıl görünür?
- Eksik veya çelişkili veri geldiğinde görev ne yapacak?
- Hangi eylem insan onayı isteyecek, hangisi otomatik yürüyebilecek?
- Hata nasıl fark edilecek; düzeltme, geri alma veya durdurmadan kim sorumlu?
- Kazanılan zamanın yanında inceleme yükü ve hata maliyeti nasıl değerlendirilecek?
Bu sorular bir sonuç garantisi değildir. Kontrollerin kapsamı, kullanılan veri ve işin etkisine göre belirlenir.